Lors du salon VivaTech, la SNCF a mis en lumière TradSNCF, un outil de traduction innovant reposant sur l’intelligence artificielle, conçu pour soutenir les agents durant les Jeux Olympiques de Paris. Laurie Espinosa, cheffe de projets au sein de la Direction Numérique du groupe, a expliqué que cet outil, accessible sur divers appareils, permet une communication fluide avec les clients étrangers grâce à des traductions instantanées. TradSNCF sera utilisé par 50 000 agents dans les gares et prendra en charge les échanges oraux et écrits, améliorant ainsi l’expérience des voyageurs. Cet outil de traduction s’avère essentiel pour répondre aux attentes des visiteurs tout en garantissant la confidentialité des données.
Au cœur de l’effervescence de VivaTech, la SNCF a levé le voile sur TradSNCF, une innovation révolutionnaire destinée à transformer l’expérience client lors des Jeux Olympiques de Paris. Conçu pour faciliter la communication entre les agents et les visiteurs du monde entier, cet outil de traduction, alimenté par intelligence artificielle, promet non seulement d’améliorer les échanges linguistiques, mais également de renforcer l’accueil des millions d’athlètes et de passionnés attendus sur le sol français. Une avancée technologique qui s’inscrit dans une dynamique de service toujours plus performante et inclusive.
Lors du salon VivaTech, la SNCF a présenté TradSNCF, un outil de traduction révolutionnaire conçu pour accompagner ses agents durant les Jeux olympiques de Paris. Grâce à l’intelligence artificielle, cet instrument a pour objectif d’améliorer l’interaction avec les clients étrangers, en facilitant les échanges dans plus de 130 langues.
Un outil né des besoins des clients
La mission des agents SNCF, qui consiste à interagir avec des clients internationaux, va prendre une dimension nouvelle pendant les Jeux olympiques. En effet, la France, étant la première destination touristique mondiale, attire continuellement des voyageurs du monde entier. TradSNCF a été conçu pour répondre à cette demande croissante, non seulement pour les JO, mais aussi comme un dispositif pérenne. Suite au succès des tests effectués lors de la dernière Coupe du monde de rugby, cet outil sera enrichi continuellement pour garantir une qualité d’échange optimale.
Accessibilité et convivialité de l’application
TradSNCF se présente sous la forme d’une application web accessible sur tous les appareils utilisés par les agents, qu’il s’agisse de téléphones mobiles, de PC ou de tablettes. Ce sont 50 000 agents, allant des personnels en gare aux équipes de sûreté ferroviaire, qui seront formés à son utilisation. L’application a été pensée pour accompagner les clients durant toute la durée de leur parcours, permettant aussi bien des traductions d’annonces sonores que des réponses en temps réel pour les téléconseillers et community managers sur les réseaux sociaux.
Un échange simple et efficace
Lors d’un échange avec un client, l’agent peut reconnaître la langue du client ou lui proposer différents drapeaux afin de choisir. Il suffit alors de poser une question en utilisant la fonction vocale, tout comme sur des applications de messagerie telles que WhatsApp. La question est automatiquement traduite dans la langue du client, qui peut également réagir par le biais de la même interface. Ce système fluide garantit un échange aussi bien verbal qu’écrit, facilitant ainsi la communication.
Une technologie avancée au service des utilisateurs
TradSNCF utilise un agrégateur d’API afin d’accéder aux meilleures solutions de traduction disponibles sur le marché, dans une version optimisée pour les entreprises. En se basant sur un moteur de traduction sur-mesure, la SNCF ne se contente pas des conventions des outils grand public, mais va plus loin en intégrant des termes spécifiques à son secteur d’activité. Cela est rendu possible grâce à la collaboration avec des traducteurs professionnels, ce qui permet de combiner intelligence artificielle et expertise humaine.
Sécurité et confidentialité des données
En ce qui concerne la sécurité, TradSNCF respecte scrupuleusement le RGPD. Les conversations entre les clients et les agents ne seront pas enregistrées, et toutes les données doivent être traitées au sein de l’Union européenne. Ainsi, cet outil se distingue par son efficacité, mais aussi par la rigueur de ses normes de sécurité, rassurant à la fois les clients et les agents.
Des perspectives prometteuses
Au-delà des JO, la SNCF envisage de pérenniser TradSNCF dans ses opérations quotidiennes. Cette initiative fait partie d’une démarche plus large visant à adopter des solutions numériques pour enrichir et simplifier l’expérience client. Avec TradSNCF, la SNCF se positionne comme un pionnier dans le domaine de la traduction instantanée, illustrant comment la technologie peut transformer le service client dans le secteur du transport.
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Comparaison de TradSNCF avec d’autres outils de traduction
| Critères | TradSNCF |
| Technologie | Intelligence Artificielle avancée avec des API personnalisées |
| Langues disponibles | Supporte plus de 130 langues |
| Accessibilité | Accessible sur PC, mobile et tablette |
| Cible d’utilisation | Agents SNCF en contact avec des clients |
| Type d’échange | Échanges oraux et écrits |
| Confidentialité | Conforme au RGPD, aucune conserveration de données |
| Utilisateurs ciblés | 50 000 agents de la SNCF |
| Performance | Intégration de corpus sectoriels pour améliorer la précision |
| Durabilité | Outil évolutif après les JO |
À VivaTech : TradSNCF et ses atouts
- Outil de traduction : TradSNCF, alimenté par l’intelligence artificielle.
- Utilisation : Équipera 50 000 agents de la SNCF lors des JO.
- Accessibilité : Web app disponible sur tous les appareils.
- Fonctionnalités : Traduction orale et écrite instantanée.
- Technologie : Agrégateur d’API pour des traductions optimisées.
- Engagement : Conformité au RGPD et protection des données.
Lors du salon VivaTech, la SNCF a présenté son nouvel outil de traduction, TradSNCF, conçu spécifiquement pour améliorer les interactions avec les clients pendant les Jeux Olympiques de Paris. Cet outil, alimenté par l’intelligence artificielle, vise à faciliter la communication entre les agents SNCF et les visiteurs internationaux, en proposant des traductions instantanées dans plus de 130 langues. Il représente une avancée significative dans le secteur ferroviaire, alliant technologie et réponse aux besoins clients.
La nécessité de TradSNCF
Dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques, la SNCF s’attend à un afflux massif de clients internationaux. Les agents seront confrontés à des demandes variées et fréquentes de la part des voyageurs ne maîtrisant pas la langue française. TradSNCF a été développé pour répondre à ce défi en offrant un outil qui assure une communication fluide. En effet, en plus de préparer la SNCF à cet événement mondial, cette innovation pérennise un service central dans les gares et permet de maintenir un niveau d’accueil digne de la renommée de la France.
Fonctionnalités accessibles pour tous
TradSNCF sera disponible sous la forme d’une application web, accessible depuis n’importe quel appareil électronique, qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une tablette ou d’un PC. À terme, 50 000 agents seront équipés de cette technologie dans les gares TGV, TER, et Transilien, ainsi que par les agents de sûreté ferroviaire. Cette initiative permettra de transformer les points de contact entre clients et agents en véritables zones d’échange, enrichissant l’expérience client tout au long de leur parcours.
Un échange simplifié et efficace
Le fonctionnement de TradSNCF se veut intuitif. Lorsqu’un agent est amené à communiquer avec un client, il peut reconnaître la langue de ce dernier ou lui proposer un choix de drapeau pour sélectionner sa langue. Grâce à une simple pression sur le microphone, l’agent peut poser une question, qui sera directement traduite dans la langue du client. En retour, la réponse du client sera également traduite en français pour l’agent. Ce processus permet d’avoir des échanges tant oraux qu’écrits de manière fluide, rendant la communication beaucoup plus efficace.
Technologie innovante et sécurité
TradSNCF repose sur une technologie avancée utilisant un agrégateur d’API, ce qui lui permet de sélectionner la solution de traduction la plus pertinente selon la langue choisie. Contrairement à des applications de traduction standard comme Google Traduction, le moteur de TradSNCF a été spécifiquement entraîné avec un corpus de termes liés au secteur ferroviaire, garantissant des résultats précis et adaptés. Des traducteurs professionnels ont aussi contribué à son développement, alliant ainsi intelligence artificielle et expertise humaine.
Quant à la sécurité des données, la SNCF s’engage à respecter le RGPD, sans enregistrer les conversations entre les agents et les clients. Les informations sont traitées au sein de l’UE, offrant ainsi une protection accrue aux usagers, contrairement aux solutions de traduction grand public.
FAQ sur TradSNCF, l’outil de traduction de la SNCF
Quel est l’objectif principal de TradSNCF ? TradSNCF a été développé pour améliorer l’interaction avec les clients étrangers, surtout lors des Jeux Olympiques et Paralympiques, en proposant un outil de traduction efficace pour les agents de la SNCF.
Qui pourra utiliser TradSNCF ? Environ 50 000 agents, allant des personnels en gare aux agents de sûreté ferroviaire, auront accès à cette web app sur divers appareils tels que téléphones, PC et tablettes.
Comment l’outil facilite-t-il les échanges ? L’agent peut identifier la langue du client grâce à un système de reconnaissance ou en lui proposant un choix de drapeau, permettant ainsi des échanges oraux ou écrits instantanés.
Quelle technologie se cache derrière TradSNCF ? Un agrégateur d’API est utilisé, intégrant des solutions avancées de traduction, personnelles et adaptées aux spécificités du secteur de la SNCF, tout en garantissant la conformité au RGPD.
Quelles sont les assurances concernant la sécurité des données ? La SNCF assure que les contenus des conversations ne sont pas enregistrés et que toutes les données sont traitées conformément aux règles du RGPD au sein de l’Union européenne.